Politique de retour et remboursement — LTR Gaming
Dernière mise à jour 05/05/2026
LTR Gaming souhaite offrir une expérience d’achat claire, sérieuse et transparente.
Nos produits sont principalement des jeux vidéo, consoles et accessoires d’occasion. Chaque produit est vérifié et décrit avec le plus de précision possible avant sa mise en vente.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Pour toute commande passée sur LTRGaming.com, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour changer d’avis et demander un retour, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par email :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- votre souhait de retourner le produit.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu.
Le retour doit inclure, selon le produit acheté :
- le jeu ;
- la boîte ;
- la jaquette ;
- la notice si elle était incluse ;
- les câbles ou accessoires si le produit en contenait ;
- tout autre élément fourni lors de la commande.
Les produits retournés incomplets, endommagés par le client ou différents du produit envoyé pourront faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus de remboursement selon la situation.
3. Frais de retour
En cas de rétractation simple, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de LTR Gaming, de produit non conforme ou de produit reçu défectueux, une solution sera proposée au client après vérification : remboursement, remplacement si possible, ou prise en charge du retour selon le cas.
4. Délai de retour
Après avoir signalé sa rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours.
Le client est conseillé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin d’éviter tout litige en cas de perte du colis.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou réception d’une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre le client et LTR Gaming.
6. Produit reçu abîmé, défectueux ou non conforme
Si un produit arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à la description, le client doit contacter LTR Gaming rapidement à :
Merci de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage si le colis semble endommagé.
LTR Gaming analysera la situation et proposera une solution adaptée.
7. Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous et l’envoyer à :
Objet : Demande de rétractation
Je vous informe par la présente de ma volonté de me rétracter de ma commande.
Nom :
Adresse email :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Date de commande :
Date de réception :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :
